Questions fréquentes

PetUnite est un CRM (outil de gestion de la relation client) conçu pour les éducateurs canins et les comportementalistes. Il permet de gérer les créneaux, les réservations, le suivi des animaux et la facturation.

PetUnite s'adresse aux professionnels du monde canin (éducateurs, comportementalistes) et à leurs clients (propriétaires d'animaux).

Oui ! L'utilisation de PetUnite est entièrement gratuite pour les propriétaires d'animaux. Seuls les professionnels souscrivent à un abonnement.

Oui, PetUnite est une application web responsive qui fonctionne sur tous les appareils : ordinateur, tablette et smartphone.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par email à [email protected]. Nous répondons sous 48h.

Demandez un accès via notre formulaire de contact. Une fois votre compte créé, configurez votre profil et vos créneaux, et commencez à accepter des réservations.

Gestion des créneaux, réservations, suivi client, comptes-rendus, exercices, plans d'entraînement, facturation, paiements en ligne, analytics, et bien plus. Consultez notre page tarifs pour le détail par plan.

Pour le moment, PetUnite ne propose pas d'import automatique. Cependant, vous pouvez saisir manuellement vos clients et animaux existants. Un outil d'import est prévu pour une version future.

Oui ! Les plans Team et Premium permettent d'inviter des collaborateurs avec des rôles différents (admin, employé) et de partager la gestion de l'activité.

Le paiement en ligne est inclus à partir du plan Pro. Vous ouvrez un compte Stripe à votre nom depuis l'application : vos clients vous paient par carte et Stripe verse les fonds sur votre compte bancaire.

Ouvrez la page de réservation de votre professionnel (le lien qu'il vous a transmis, ou sa fiche dans l'annuaire), choisissez un créneau disponible et confirmez, avec ou sans compte. Votre professionnel peut ensuite vous ouvrir votre espace client.

Depuis votre tableau de bord, vous pouvez consulter les fiches de vos animaux, les comptes-rendus de séance, les exercices prescrits et les plans d'entraînement.

Oui. PetUnite respecte le RGPD et utilise des connexions chiffrées (HTTPS). Vos données ne sont jamais vendues ; elles ne sont partagées qu'avec nos sous-traitants techniques, qui agissent sur nos instructions et dans le respect du RGPD. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Oui, vous pouvez enregistrer autant d'animaux que vous le souhaitez sur votre compte.

Vous pouvez annuler une réservation depuis votre tableau de bord, dans la section "Mes réservations". Les conditions d'annulation dépendent du professionnel.

Oui, depuis l'application. Le passage à une offre supérieure prend effet immédiatement, au prorata du temps restant. Le passage à une offre inférieure prend effet à la fin de la période en cours.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Vous choisissez une période mensuelle ou annuelle. Vous pouvez résilier à tout moment depuis l'application : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé.

Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque paiement et accessible depuis votre espace de gestion.

PetUnite est conçu pour respecter le RGPD. La base de données est hébergée en Allemagne ; nos sous-traitants et les garanties de transfert sont détaillés dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression depuis votre compte.

La base de données est hébergée en Allemagne, chez Hetzner. Les fichiers joints, les exports de données et les sauvegardes chiffrées sont stockés dans l'Union européenne, chez Cloudflare (service R2, en juridiction UE). Les fichiers sont privés : ils ne sont lisibles que par les personnes autorisées, au moyen de liens temporaires. Cloudflare est une société américaine ; le détail des prestataires et des garanties figure dans notre politique de confidentialité.

Oui, vous pouvez exporter vos données (clients, réservations, factures) au format CSV ou PDF depuis votre tableau de bord.

PetUnite ne stocke jamais vos données de carte : elles sont saisies directement chez Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. Les coordonnées bancaires (IBAN, BIC) que vous choisissez d'afficher sur vos factures sont enregistrées dans votre espace professionnel.

Oui, depuis les paramètres de votre compte. Vos données sont alors supprimées ou anonymisées ; les factures sont conservées 10 ans, comme la loi l'impose. Un compte créé avec Google doit d'abord définir un mot de passe. Si vous êtes seul propriétaire d'un espace professionnel, demandez-nous sa fermeture par e-mail à [email protected].

Demandez un accès via notre formulaire de contact. Vous pourrez explorer l'application avant de choisir un plan payant pour accéder à toutes les fonctionnalités.

Vous recevrez une notification et pourrez passer à un plan supérieur pour augmenter votre quota. Vos données existantes ne sont jamais supprimées.

Les prix sont hors taxes. Tant que PetUnite relève de la franchise en base de TVA, aucune TVA n'est facturée : le prix payé est le prix affiché.

Oui ! Saisissez votre code promo lors de votre inscription pour bénéficier d'une réduction sur votre abonnement.

En parrainant un confrère, vous bénéficiez tous les deux d'un mois d'abonnement offert. Partagez votre code parrain depuis les paramètres de votre compte.